Агент Отзывов:
экспертные ответы на автопилоте

Агент сам находит свежие отзывы, понимает их смысл и отвечает за вас — аргументирует негатив и предлагает сопутствующие товары в позитиве. Каждый день, по всей матрице.

×1000

к эффективности команды

24/7

ответы на отзывы без вас

<24ч

реакция на каждый отзыв

агент· Сценарии

Ответы на отзывы с ИИ

Автоответы на свежие отзывы с анализом тональности и кросс-продажами в позитивных отзывах.

Алгоритм сценария

1Получить неотвеченные отзывы за 24 часа
2ИИ определяет тональность по смыслу текста
3ИИ пишет экспертный ответ + кросс-продажа

Шаг 1 / 11

Опишите задачу в чате

Обычным текстом напишите, как отвечать на отзывы — например: отвечать экспертно, аргументировать негатив и предлагать сопутствующие товары в позитиве.

→Свободный текст — без шаблонов и кода
→Агент сам разложит задачу на шаги

Шаг 2 / 11

Товары для сценария

Выберите маркетплейс и товары, по которым агент будет обрабатывать отзывы — по артикулам, с поиском и фильтром.

→Wildberries или Ozon
→Отдельные артикулы или вся матрица

Шаг 3 / 11

Критерии отбора отзывов

Укажите, какие отзывы обрабатывать: и положительные, и отрицательные, либо только один тип — например, чтобы в первую очередь закрыть негатив.

→Положительные и отрицательные
→Только положительные · только отрицательные

Шаг 4 / 11

Период отзывов

Задайте, за какой период брать отзывы для обработки. Сценарий запускается регулярно и каждый раз берёт только свежие отзывы за выбранный срок.

→За последние 7 или 30 дней
→Или свой период — «со вчерашнего дня»

Шаг 5 / 11

Сопутствующие товары для кросс-продаж

Выберите до 5 товаров, которые агент сможет ненавязчиво рекомендовать в ответах на положительные отзывы — когда это уместно по смыслу.

→До 5 сопутствующих товаров
→Рекомендация только в позитивных отзывах

Шаг 6 / 11

Тональность по смыслу текста

Включите определение тональности по смыслу, а не по числу звёзд. Тогда 5 звёзд с претензией в тексте агент распознает как негатив и отработает.

→Отбор по смыслу, а не по оценке
→Точный ответ под реальное настроение

Шаг 7 / 11

Режим подтверждения ответов

Решите, подтверждать каждый ответ вручную или публиковать автоматически. На старте удобно проверять ответы, а затем перевести сценарий на автопилот.

→Вручную — вы проверяете перед публикацией
→Автоматически — без ручного подтверждения

Шаг 8 / 11

Расписание запуска

Задайте, когда запускать сценарий: регулярно по дням и времени, один раз или вручную. Агент сам берёт текущее московское время как точку отсчёта.

→Каждый день, по будням или по своим датам
→В заданное время, каждый час или чаще

Шаг 9 / 11

Уведомления о событиях

Выберите менеджеров, которые получат на почту уведомления о запусках, остановках и ошибках сценария — чтобы команда была в курсе работы агента.

→Уведомления о запусках и ошибках
→Любое число получателей из команды

Шаг 10 / 11

Проверка перед запуском

До запуска прогоните сценарий на реальном отзыве: укажите артикул и нажмите «Проверить». Результат откроется на вкладке «Пример результата».

→Проверка по конкретному артикулу
→Вкладки: Алгоритм · Пример результата · Стоимость

Шаг 11 / 11

Готовый сценарий и события

Сценарий создан и работает по расписанию. Им можно управлять: запуск, режим публикации, проверка, журнал событий и статистика по каждому артикулу.

→Запуск по расписанию или один раз
→Журнал: опубликовано / пропущено по SKU

Агент в действии · Пример результата

Один отзыв — от получения до опубликованного ответа

Ответы на свежие отзывы с ИИ и кросс-продажами

Алгоритм для автоматического ответа на отзывы за последние 24 часа с персонализацией, анализом тональности и рекомендацией сопутствующих товаров.

АлгоритмПример результатаСтоимость

1

Получаем все неотвеченные отзывы, включая отзывы только с оценкой без текста.

Получили 1 отзыв для проверки.

2

Из этого списка оставляем только отзывы, оставленные за последние 24 часа.

Отзыв 1234567890 по артикулу 14433381 оставлен: дата входит в период последних 24 часов.

3

Передаём отзыв 1234567890 по артикулу 14433381 на оценку тональности и причины.

Для отзыва 1234567890 по артикулу 14433381 определено: позитивный; причина: отзыв выражает положительные изменения в состоянии кожи и волос, удобство приёма и отсутствие запаха, подтверждает количество капсул. Минусы (цена и помятая упаковка) не влияют на общую удовлетворённость, повреждение некритично. Автор планирует продолжать покупку.

4

Отправляем индивидуальный ответ на отзыв 1234567890 по артикулу 14433381 с учётом оценки.

Ответ на отзыв 1234567890 по артикулу 14433381 отправлен.

5

Подводим итоги обработки отзывов за последние 24 часа.

Обработано отзывов: 1.

Коллаген морской капсулы для кожи волос и суставов 120 штFREEUL · 14433381

АННА К.★★★★★

Пью уже третью неделю — кожа реально стала мягче, особенно на локтях и коленках, где раньше была сухость. Морщинки вокруг глаз чуть-чуть разгладились, но это, наверное, рано ещё судить. Волосы тоже как будто перестали лезть так сильно. Запаха нет, капсулы глотаются легко. Единственное — упаковка пришла с помятым углом, но содержимое целое, так что не критично. Цена не самая низкая, но за такой состав (морской коллаген + гиалуронка + глюкозамин) — норм. Буду докупать.

Плюсы товара: Эффект, Упаковка, Цена

↳ОТВЕТ агент

Стоимость сценария

Ответы на отзывы

80 × SKUДетализация стоимости

Демонстрация работы сценария ·

Функции агента

10 функций, из которых собирается ответ на отзыв

Московское время

Берёт точное московское время как точку отсчёта для отбора свежих отзывов.

Неотвеченные отзывы

Собирает все отзывы без ответа по выбранным товарам — включая оценки без текста.

Оценка через ИИ

Определяет тональность по смыслу текста и формулирует причину оценки.

Ответ по шаблону

Быстрый вежливый ответ по шаблону — например, на отзывы из одной оценки.

Ответ через ИИ

Пишет индивидуальный экспертный ответ: аргументация негатива и кросс-продажи в позитиве.

Нативные кросс-продажи

Естественно вплетает рекомендацию сопутствующего товара в позитивный ответ.

Определение тональности

Классифицирует отзыв как позитивный или негативный по смыслу текста.

Анализ карточек товара

Учитывает характеристики и описание карточки, чтобы отвечать точно и по делу.

Tone of voice

Выдерживает заданный голос бренда: стиль, обращение и подпись.

Дополнительный контекст

До 50 000 символов контекста: регламенты, факты о товаре, частые вопросы.

Несколько функций → один сценарий

Агент отвечает на отзывы за вас 24/7: находит свежие, понимает их смысл и пишет экспертный ответ.