Агент Вопросов:
каждому покупателю — точный ответ и кросс-продажа

Агент сам собирает неотвеченные вопросы по выбранным товарам, отвечает через ИИ с опорой на карточку, удерживает тон вашего бренда и при возможности нативно предлагает сопутствующий товар.

×1000

к скорости ответов на вопросы

9

функций под живой диалог с покупателем

15 мин

шаг проверки новых вопросов

агент· Сценарии

Автоматический ответ на вопросы с кросс-продажей

Алгоритм для автоматического ответа на неотвеченные вопросы покупателей с рекомендацией сопутствующих товаров.

Алгоритм сценария

1Собрать неотвеченные вопросы по выбранным товарам
2Сформулировать ответ через ИИ с опорой на карточку
3Нативно предложить сопутствующий товар из списка

Шаг 1 · Задача

Опишите задачу в чате с агентом

На главном экране ДЖИВИО просто скажите своими словами, что нужно — например, «Отвечай на вопросы клиентов конструктивно, опираясь на информацию из карточки товара». Агент сам разложит запрос на шаги.

→Готовая подсказка-сценарий в баннере
→Свободный ввод задачи на естественном языке
→Дальше агент ведёт за руку — серия уточнений

Шаг 2 · Маркетплейс

Выберите маркетплейс

Для какой площадки настраиваем ответы на вопросы — Wildberries или OZON. Алгоритм поднимет токены и интеграции, ничего вручную подключать не нужно.

→Wildberries — отдельная очередь вопросов
→OZON — отдельная очередь вопросов
→Можно создать по сценарию на каждый МП

Шаг 3 · Охват

Подключите товары к сценарию

Выберите карточки, по которым агент будет отслеживать и отвечать на новые вопросы. Можно отметить «вся матрица», бренд, категорию или конкретные артикулы.

→По артикулам, бренду, категории или вся матрица
→Чекбоксы по каждой карточке + поиск и фильтр
→Сколько товаров отметили — столько и масштаб

Шаг 4 · Кросс-продажа

До 5 сопутствующих товаров для рекомендаций

Укажите до 5 артикулов, которые агент будет нативно предлагать в ответах, когда вопрос покупателя это позволяет. Это и есть кросс-продажа прямо в диалоге.

→До 5 SKU на сценарий — короткий и точный список
→Подсказки: товары A/B/C, в наличии, в рекламе, новинки
→Агент сам решает, когда уместно предложить

Шаг 5 · Подтверждение

Вручную или автоматически

Решите, кто публикует ответ: вы сами подтверждаете каждый, или агент отправляет автоматически без вашего участия. Можно переключить в любой момент.

→Вручную — модерация перед публикацией
→Автоматически — публикация без подтверждения
→Режим меняется без пересоздания сценария

Шаг 6 · Корректировки

Финальные правки перед запуском

Агент подтверждает, что всё готово к созданию алгоритма. Можно либо запустить как есть, либо донастроить — изменить тон, охват, кросс-продажу.

→«Все отлично» — переходим к расписанию
→«Хочу внести корректировку» — точечно правим
→Или дополнительный комментарий своими словами

Шаг 7 · Расписание

Запуск каждые 15 минут — без задержек

Агент проверяет новые вопросы по расписанию: можно один раз, можно регулярно — каждый день, по будням, по выходным или в выбранные даты. Минимальный шаг — 15 минут, чтобы покупатель не ждал.

→Регулярно или один раз
→Любые дни недели + диапазон времени по Москве
→Шаг проверки от 15 минут — почти онлайн

Шаг 8 · Уведомления

Кого предупреждать о работе сценария

Выберите получателей из вашей команды в ДЖИВИО. Им придут уведомления о запусках, остановках и ошибках — каждый увидит только нужную часть.

→Получатели из вашей команды ДЖИВИО
→Уведомления о запусках, остановках и ошибках
→Контроль без необходимости держать вкладку

$Получатели уведомлений$

Агент в действии · Пример результата

От нового вопроса — к ответу с кросс-продажей

Автоматический ответ на вопросы с кросс-продажей

Алгоритм для автоматического ответа на неотвеченные вопросы покупателей с рекомендацией сопутствующих товаров.

АлгоритмПример результатаСтоимость

1Получаем список неотвеченных вопросов по указанным товарам.

Список неотвеченных вопросов получен.

2Проверяем, есть ли неотвеченные вопросы.

Неотвеченные вопросы найдены, продолжаем обработку.

3Проходим по каждому вопросу и отправляем на него ответ с помощью ИИ.

Ответы по всем найденным вопросам отправлены.

Коллаген морской капсулы для кожи, волос и суставов, 120 штFREEUL · Артикул WB 14433381 · Wildberries

АННА К.

Привет! Заказала эти капсулы с морским коллагеном, но сначала хотела уточнить — а точно ли они халяльные? В описании написано, но на упаковке вот не вижу соответствующего знака. Очень важно, поэтому хочу не упустить (для меня важно нет ли официального подтверждения). И ещё — можно ли их сочетать с Омега-3? У меня как раз заказана капсула с рыбьим жиром, думаю докупить, но не навредит ли совместный приём?

↳ ОТВЕТагент

Стоимость сценария Ответы на вопросы

50 ₽ × SKUДетализация стоимости

Функции агента

9 функций — один диалог, живой и точный

Время по Москве

Получает текущее московское время для расписания и таймстампов в ответах.

Неотвеченные вопросы

Подтягивает только новые, ещё не отвеченные вопросы по выбранным товарам.

Ответ через ИИ

Формулирует ответ ИИ с опорой на карточку, состав и характеристики.

Наличие товара

Проверяет остатки прежде, чем подтверждать наличие или предлагать к покупке.

Tone of Voice

Держит единый брендовый тон во всех ответах — без скачков стиля.

Нативные кросс-продажи

Когда вопрос это позволяет — предлагает один из 5 сопутствующих SKU.

Тональность вопроса

Распознаёт настроение покупателя (опасения, конфликт, восторг) и подстраивает ответ.

Анализ карточки

Разбирает характеристики и описание, чтобы не выдумывать факты в ответе.

Контекст до 50К знаков

Принимает большой дополнительный контекст — регламент, FAQ, гайды бренда.

Все функции работают внутри одного сценария — от подбора вопросов до публикации ответа с нативной кросс-продажей. Tone of Voice и контекст до 50 000 знаков делают каждый ответ узнаваемо «вашим».

Раздел · Бизнес-кейсы

10 кейсов

Готовые сценарии ответов на вопросы

Каждый кейс — готовый промпт. Скопируйте и вставьте в чат с Агентом Вопросов; маркетплейс, артикулы и сопутствующие товары выберете на шаге уточнения.

Готово

Библиотека промптов — начните сейчас

Копируйте любой сценарий и вставляйте в чат с Агентом Вопросов. Маркетплейс, артикулы и сопутствующие товары выберете на шаге уточнения.

Откройте чат с Агентом Вопросов

Вставьте сценарий, отметьте товары и сопутствующие SKU — и агент сам будет отвечать на каждый новый вопрос с тоном вашего бренда.

Агент Вопросов:каждому покупателю — точный ответ и кросс-продажа